Em outubro, lançamos nossa nova premiação mensal OpenAgent Awards para homenagear os agentes de toda a Austrália que estão oferecendo serviços e desempenho excepcionais.
Nossa primeira rodada de 25 vencedores do prêmio foi selecionada por seus altos padrões de capacidade de resposta. Quando uma oportunidade surge, esses agentes entram em ação imediatamente e dedicam atenção exclusiva ao fornecedor.
Conversamos com três dos primeiros premiados sobre como eles abordam um novo cliente potencial e o que é mais importante para eles ao se comunicarem com um cliente em potencial.
Para Roy Amery, diretor administrativo da Richardson & Wrench Rooty Hill & Mt Druitt em Sydney, ser o primeiro corretor a entrar em contato com um potencial cliente é crucial — não apenas para superar a concorrência, mas também para demonstrar ao vendedor que ele é a prioridade número um.
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“Acho que muitas vezes os agentes simplesmente não respondem às pessoas em tempo hábil”, explicou Amery, acrescentando que “quando você contrata um agente, está pagando um bom dinheiro” e que, em troca, deve-se esperar um alto nível de cuidado e atenção.
Sua abordagem costuma ser agendar uma reunião presencial sempre que possível, “porque assim se constrói uma melhor relação”, mas, no mínimo, um relatório de mercado gratuito e uma avaliação remota são seguidos pela opção de orçamentos gratuitos através de sua ampla rede de contatos para qualquer trabalho que possa ser necessário para adequar a casa aos padrões de apresentação de primeira linha.
A partir daí, trata-se de demonstrar continuamente ao fornecedor que ele está disponível para o que quer que ele precise, quando ele precisar.
“Já tive alguns compradores que moram no exterior. Sou um pouco viciado em trabalho e, se precisar, fico disponível para eles depois da meia-noite. Porque, no fim das contas, se for preciso para fechar o negócio, eu farei o que for preciso.”
O conhecimento e a paixão de Amery pela região são ainda maiores por ela ser uma moradora de longa data. “Meu trabalho é fazer com que os compradores se sintam à vontade na área e contar como é a minha vida aqui com a minha família. Meus pais ainda moram aqui, e eu posso afirmar com toda a certeza que este é o lugar certo para comprar um imóvel.”